Una mirada centrada en nuestros clientes

Customer centricity no es solo un concepto de moda, es una forma de operar que transforma radicalmente cómo las organizaciones crean valor.

Más allá del servicio al cliente

Estar centrado en el cliente va mucho más allá de tener un buen departamento de atención. Significa que cada decisión, desde el desarrollo de productos hasta la estructura organizacional, considera primero el impacto en la experiencia del cliente.

Los tres niveles de customer centricity

1. Operacional: Procesos diseñados para facilitar la vida del cliente
2. Estratégico: Decisiones de negocio guiadas por insights del cliente
3. Cultural: Toda la organización vive y respira al cliente

Herramientas para conocer mejor a tu cliente

Customer Journey Mapping

Visualiza cada punto de contacto entre el cliente y tu organización para identificar oportunidades de mejora.

Jobs to be Done

Entiende qué trabajo está tratando de realizar tu cliente cuando usa tu producto o servicio.

Voice of Customer (VoC)

Sistemas estructurados para capturar, analizar y actuar sobre el feedback del cliente.

De la teoría a la práctica

1. Empieza por escuchar: Establece canales de feedback efectivos
2. Mide lo que importa: NPS, CSAT, CES y métricas de experiencia
3. Empodera a tu equipo: Todos deben poder tomar decisiones pro-cliente
4. Itera constantemente: La experiencia del cliente nunca está “terminada”

“La mejor publicidad es un cliente satisfecho.”

Poner al cliente en el centro no es un proyecto, es un compromiso continuo que requiere disciplina, datos y empatía.