Cruzando el abismo imaginario: el juego de gestión del cambio

La gestión del cambio es un enfoque que, independientemente del marco desde donde se opere, busca gestionar o incluir la definición de los elementos relacionados con las personas y sus diferentes interacciones para lograr los resultados de negocio deseados. Management 3.0 tiene dentro de su conjunto de juegos y herramientas un “Juego de gestión del cambio” bastante interesante, publicado originalmente en How to Change the World de Jurgen Appelo. Es una forma divertida y poderosa de compartir historias de procesos exitosos de gestión del cambio. Uso estas tarjetas con mucha frecuencia cuando facilito procesos de gestión de cambios, sesiones de diseño que involucran cambios culturales o durante un sprint para equipos que necesitan gestionar de manera efectiva los cambios organizacionales que están impulsando. El propósito: encontrar formas en que el equipo sea capaz de plantear por sí mismos las dudas o preguntas que tengan sobre el proceso de cambio que están impulsando, mediante un ejercicio previo de reflexión. Además de eso, podemos: – Alinear las expectativas de un equipo para una implementación. – Analizar los riesgos. – Traer los componentes culturales ocultos de implementaciones humano-tecnológicas complejas como DevOps, Scrum o Kanban

Las tarjetas funcionan muy bien en entornos remotos e in situ. Antes de comenzar, asegúrate de tener una copia del Juego de gestión del cambio. Puedes descargarlo e imprimirlo tú mismo o, simplemente, comprar el juego oficial. En un entorno digital las uso junto a Mural.co o Miro, cargando las imágenes previamente. Lo he implementado con grupos de 3 personas hasta 24, no percibo limitaciones en el número total de personas, sin embargo, podemos dividirlos en subgrupos que no superen los 8 o 9. Intercambiamos ideas, escucha, participación y un entendimiento común de lo que va surgiendo de la sesión. Hay muchas discusiones aquí, es un intenso proceso de reflexión. Me gusta enfatizar que jugar el juego de gestión del cambio lo obligará a pensar en: – Considerar el sistema. – Considerar a los individuos. – Considerar las interacciones. – Considerar el medio ambiente.

El juego facilita enormemente las discusiones al proporcionar información sobre cada uno de los elementos principales que deben tenerse en cuenta para cualquier proceso de transformación. Con base en las respuestas, se puede avanzar o profundizar en los descubrimientos o enriquecer las actividades y tareas asociadas a la transformación. Mi principal aprendizaje a través del uso de esta herramienta es que promueve un enfoque continuo e iterativo del propósito de lo que quieres lograr. Independientemente de la complejidad del desafío, las preguntas adecuadas pueden simplificar (sin caer en el reduccionismo). Asimismo, la dinámica fomenta el compromiso con los desafíos del cambio, ya que los participantes deciden qué preguntas son relevantes para su situación particular y surge el compromiso y la autoorganización. El juego de gestión del cambio invita a contar historias para crear conexiones entre quienes participan. Esto facilita un entendimiento común.