Diseñar una encuesta ONA efectiva

Los datos de ONA vienen de encuestas. A diferencia de una encuesta de clima donde preguntas "¿qué tan satisfecho estás?", en ONA preguntas "¿con quién interactúas?". Esto cambia todo: el diseño de las preguntas, el formato de respuesta, y cómo proteges la confidencialidad.

Anatomía de una pregunta ONA

Una pregunta ONA tiene tres componentes:

1. Relación: ¿Qué tipo de interacción quieres mapear?
2. Dirección: ¿Quién inicia la interacción?
3. Frecuencia: ¿Con qué regularidad ocurre?

Ejemplo de pregunta bien diseñada

"En los últimos 3 meses, ¿a quién has consultado cuando necesitas información para tomar una decisión importante en tu trabajo?"

Para cada persona, indica la frecuencia:

• Diariamente
• Semanalmente
• Mensualmente
• Rara vez

Esta pregunta es específica (decisiones importantes), tiene un marco temporal claro (3 meses), y captura frecuencia para ponderar la relación.

Tipos de relaciones a mapear

No todas las redes son iguales. Dependiendo de tu objetivo, mapearás diferentes tipos de relaciones:

Regla de oro: Mapea solo las relaciones que son relevantes para tu pregunta de negocio. Más tipos de relaciones = más fatiga de encuesta = peores datos.

Errores comunes en preguntas ONA

Error 1: Pregunta demasiado vaga

❌ "¿Con quién te comunicas?" ✅ "¿A quién consultas para resolver problemas técnicos?"

Error 2: Sin marco temporal

❌ "¿A quién consultas habitualmente?" ✅ "En los últimos 3 meses, ¿a quién has consultado...?"

Error 3: Escala de frecuencia confusa

❌ "Frecuentemente / A veces / Nunca" ✅ "Diariamente / Semanalmente / Mensualmente / Rara vez"

Error 4: Demasiadas preguntas

❌ 10 tipos de relaciones x 50 personas = fatiga extrema ✅ 2-3 tipos de relaciones, máximo 5 minutos de encuesta

Formato de respuesta: Roster vs. Free recall

Hay dos formas de capturar las relaciones:

Roster (lista completa)

• Se muestra una lista de todas las personas de la organización
• El encuestado marca a quiénes aplica cada pregunta
• Ventaja: Captura relaciones que el encuestado podría olvidar
• Desventaja: Tedioso en organizaciones grandes

Free recall (recuerdo libre)

• El encuestado escribe nombres libremente
• Puede incluir personas fuera de la organización
• Ventaja: Más rápido, menos fatiga
• Desventaja: Subestima relaciones débiles pero importantes

Recomendación para LATAM: En organizaciones de 50-200 personas, usa roster dividido por área. En organizaciones más grandes, usa free recall con límite de menciones (ej: "menciona hasta 10 personas").

Confidencialidad y ética

ONA revela información sensible. Alguien podría descubrir que nadie lo consulta, o que todos evitan a cierto gerente. Esto requiere manejo cuidadoso:

Principios de confidencialidad

1. Anonimato de respuestas individuales: Nunca reveles quién mencionó a quién
2. Agregación de resultados: Presenta métricas, no listas de nombres
3. Consentimiento informado: Explica qué se hará con los datos antes de la encuesta
4. Acceso restringido: Solo el equipo de análisis ve los datos crudos

Comunicación al equipo

Antes de lanzar la encuesta, comunica:

• Por qué se hace el estudio
• Qué preguntas se harán
• Quién verá los resultados
• Qué se hará con los hallazgos

Nunca hagas ONA como sorpresa. La transparencia genera confianza y mejora la tasa de respuesta.

Tasa de respuesta mínima

Para que los resultados de ONA sean confiables, necesitas alta participación:

Estrategias para aumentar respuesta:

• Apoyo visible del liderazgo
• Encuesta corta (máximo 5-7 minutos)
• Seguimiento personalizado a quienes no han respondido
• Compartir resultados agregados con todos los participantes

Siguiente paso

Con las bases de diseño de encuesta, ahora puedes pasar a la acción. En el siguiente módulo aprenderás a diagnosticar patrones problemáticos en los datos de ONA: silos, dependencias críticas, y riesgos de persona clave.